Dans ce mémoire, nous traitons le tourisme en ligne, dénommé « e-tourisme ». Il s'inscrit dans une interactivité individuelle et collective. Le « e-tourisme » traduit de nouveaux comportements socio-économiques face à l'incessant développement des NTIC et la croissance du marché touristique mondial.
En effet, l'éclatement des frontières virtuelles sur le web se situe au cœur du commerce électronique « e-commerce », qui, en réduisant la distance qui sépare les producteurs des consommateurs, est de plus en plus à la portée de toutes les entreprises et des consommateurs.
L’envergure acquise par le tourisme suscite de plus en plus d’intérêt de la part de nombreux acteurs institutionnels dans le monde. Les grandes organisations (Organisation Mondiale du Tourisme, offices de tourisme, voyagistes, etc.) qui le considèrent comme un outil stratégique du développement sans oublier les institutions de formation supérieure qui portent une réflexion sur le phénomène touristique[1].
D'une part, l'augmentation de la puissance des ordinateurs, la réduction de leur volume et la diminution de leur prix et, d'autre part, le développement des technologies logicielles et la convergence entre informatique et télécommunication constituent les principales raisons de ce développement des NTIC[2].
Par ailleurs, Internet, l'une des composantes principales des NTIC, a bouleversé le comportement des gens et a provoqué une profonde mutation dans le secteur touristique.
Le consommateur, quant à lui, est de plus en plus exigeant sur la qualité de l'offre des sites Internet dédiés au tourisme. Grace à Internet, le consommateur devient un acteur. Il consulte des portails, des moteurs de recherche, des comparateurs des prix de voyage pour trouver les offres qui lui conviennent.
Internet permet au consommateur l'accès à l'information, dans n'importe quel moment, et de réaliser des achats et des transactions. Cette disponibilité 24h/24 et 7j/7 d'Internet rend l'accès à l'information touristique facile et immédiat via les sites, les chats, les forums et notamment les moteurs de recherche.
Désormais, les spécialistes et acteurs publics et privés du tourisme sont devant un véritable défi. Ils sont tenus de mettre à jour des outils évolutifs et toujours plus performants. Car la fidélisation du consommateur passe par la communication des informations pertinentes et ergonomiquement accessibles pour lui[1].
Qu’est-ce qu’un service de qualité qui combine les NTIC et le tourisme en ligne ? Quelles sont les réelles attentes et priorités des Internautes en utilisant les moteurs de recherche ? Quel est leur degré de satisfaction ?
Notre problématique tourne autour du questionnement suivant : comment devons-nous comprendre l' «e-tourisme » en liaison avec les NTIC ? Est-ce que nous devons le considérer comme une conquête des médias d'information notamment Internet ?
[1] Guy Raffour, E-tourisme interactif, les enjeux des infomédiations sur l'offre et la demande touristiques. Paris : La documentation française, 2003. p. 18-33.
Comments
Bonjour Adil,
Je prépare un mémoire dans le meme secteur pratiquement, puis-je recevoir par email ton travail stp?
fatfreylau@yahoo.fr
J'en serai reconnaissante.
Fat.